43.03.01 Сервис в авиации

43.03.01 Сервис (профиль: Сервис в авиации) – это направление подготовки квалифицированных специалистов, осуществляющих организацию и управление процессами сервиса на авиатранспорте.

Актуальность образования:

Обучение по данной основной образовательной программе ориентировано на удовлетворение потребностей в высококвалифицированных современных специалистах сервиса авиапредприятий Приморского края, Дальнего Востока и Российской Федерации в целом.

Новая перспективная образовательная программа подготовки высококвалифицированных кадров для обеспечения эффективной организации и управления процессом обслуживания пассажиров для достижения стратегических преимуществ на современном глобальном рынке авиаперевозок. Полученное образование обеспечит выпускникам широкие возможности трудоустройства на различных авиатранспортных предприятиях, деятельность которых связана с пассажирскими и грузоперевозками.

ОПОП разработана с учетом профессиональных стандартов 17.072 Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом; 40.049 Специалист по логистике на транспорте; 40.053 Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса; 07.010 Специалист по дистанционному справочно-информационному обслуживанию; 08.018 Специалист по управлению рисками; 40.062 Специалист по качеству продукции.

Выпускники готовятся к выполнению следующих трудовых функций и задач профессиональной деятельности:

• Организация анализа требований к процессу обслуживания и управление взаимоотношениями с потребителями услуг;
• Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур процесса обслуживания пассажиров;
• Осуществление работ по управлению качеством процессов проектирования и оказания услуг;
• Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на транспортном предприятии;
• Организация обеспечения безопасности авиатранспортной организации;
• Оптимизация технологических процессов сервиса на авиатранспорте в соответствии с потребностями пассажиров и нормативно-техническими требованиями к качеству обслуживания;
• Организация логистической деятельности по перевозке грузов в цепи поставок;
• Организация внедрения новых услуг и технологий обслуживания в соответствии с потребностями пассажиров;
• Обеспечение и контроль доступной среды для различных категорий пассажиров;
• Организация взаимодействия структурных подразделений транспортного предприятия и организаций, осуществляющих процесс обслуживания пассажиров и багажа;
• Управление рекламационной работой, ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров и багажа;
• Участие в организационно-управленческой деятельности служб сервиса транспортного предприятия;
• Поддержка процесса управления рисками для ответственных за риск сотрудников организации;
• Позиционирование и продвижение транспортных предприятий и предоставляемых услуг.

Основные дисциплины профиля «Сервис в авиации»:

• Организация и управление деятельностью служб сервиса на авиатранспорте;
• Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия авиатранспорта;
• Организация обслуживания на борту воздушного судна;
• Организация безопасности на авиатранспорте;
• Тарифное регулирование;
• Системы бронирования в сервисе и туризме;
• Транспортно-экспедиционное обслуживание на авиатранспорте;
• Риски и страхование на авиатранспорте;
• Психология стрессовых ситуаций.
• Экспертиза, диагностика и сертификация на авиатранспортном предприятии
• Регулирование процесса обслуживания потребителей

Преимущества образования:

К обучению студентов по специальным дисциплинам привлекаются опытные преподаватели из числа руководителей и работников различных структурных подразделений ООО «Международный аэропорт Владивосток» и АО «Авиакомпания «Аврора», помогающих будущим специалистам наиболее приближенно к реальным ситуациям ощутить значимость выбранной ими профессии.

Обязательной частью образовательной программы являются учебная, производственная и преддипломная практики. Практики организуются на базе авиатранспортных предприятий Дальнего Востока и России: АО «Международный аэропорт Владивосток», АО «Хабаровский аэропорт», АО «Аэропорт Южно-Сахалинск», АО «Международный аэропорт Краснодар», АО «Авиакомпания «Аврора», ЗАО «Аэропорт-Сервис». Бакалаврские работы имеют практическую направленность, связанную с выполнением реальных проектов по осуществлению сервисной деятельности авиапредприятий.

Полученные компетенции в рамках данного профиля позволят работать на авиатранспортных предприятиях, осуществляющих пассажирские и грузоперевозки (в аэропортах, авиакомпаниях, агентствах продажи транспортных перевозок, сервисных центрах по обслуживанию авиапассажиров, грузоотправителей и грузополучателей). Программой обучения предусмотрено достаточно глубокое погружение в реалии профессиональной деятельности в ходе прохождения студентами учебных, производственной и преддипломной практик на базе авиатранспортных предприятий, где студенты под руководством их представителей знакомятся со структурой сервисного обслуживания, содержанием и этапами рабочего процесса.

Особенности реализации образовательного процесса в ВВГУ:

• Высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав (профессоры, доктора и кандидаты наук; специалисты-практики)
• Организация производственных практик на передовых авиатранспортных предприятиях Дальневосточного региона и России
• Предоставление возможности дополнительного образования на базе сертифицированного Авиационного учебного центра АО «Авиакомпания «Аврора» по программе профессионального обучения «Первоначальная подготовка бортпроводников ВС семейства AIRBUS-319/320/321» с получением свидетельства бортпроводника
• Использование активных методов обучения (тренинги, деловые игры, кейсы), которые позволяют формировать востребованные на рынке труда компетенции.
• Наличие конференц-связи и конгресс-системы (on-line режима) для прослушивания лекций профессоров ведущих мировых университетов и участия в дискуссиях со студентами российских и зарубежных вузов.
• Практико-интегрированная модель обучения, признанная ведущими университетами мира, внедренная с целью приобретения опыта профессиональной и предпринимательской деятельности на предприятиях реального сектора экономики в процессе обучения в вузе
• Использование технологий электронного обучения (очные занятия + самостоятельная работа обучающихся с электронными учебными курсами и иными образовательными ресурсами, размещаемыми в электронной образовательной среде ВВГУ).

Информация  Кафедры дизайна и технологий: http://ismd.vvsu.ru/